随着AI客服的兴起,人工客服面临挑战,许多传统岗位被取代,导致客服行业人员压力增大,工作环境艰难,加班和投诉频繁。尽管AI提高了效率,但用户体验下降,人工客服需求依然存在,且离职率较高。人工客服行业正经历转型阵痛,从业者前景堪忧。