道歉是一种纠错机制,人们具有良知和对与错的观念。被冒犯的一方渴望寻求公义的裁决,但公正裁决并不一定促进双方关系复合。宽恕能力可以化解冲突,并带来和好。若受伤害方得不到道歉,愤怒会累积并导致极端行为。真正的饶恕可以消除隔阂,并重新打开通往信任之门。需要区分关系亲密度和陌生人伤害情况下的处理方式。