26-第五章 客户是核心（3）

在另一个项目中，修复奥多比公司的客户支持组织，发现了客户满意度与呼叫中心性能的关系，并提出将客户转移到自助服务应用程序。通过派遣设计师到呼叫中心工作并接听电话，解决问题，发现了各种见解。低效率和有待改善的应变方法导致了客户对呼叫中心的迷惑。建立特殊房间邀请高管亲自回答产品支持查询。通过让每个人体验客户的体验或生活一天来建立同理心，为技术决策和业务流程提供信息。