情感解答 好心办得不一定是好事

一名养老院护工因热心帮助行动不便的老人购买药物，引发家属投诉。该护工提到，其日常工作包括为半自理或无法自理的老人代购生活用品，如袜子、水果等。但此次为老人购买洗脑血管药物后，老人儿子以“母亲年迈糊涂、药物风险”为由向院长问责，并威胁护工。院长指责护工违反养老院规章制度条款，称其擅自买药属工作失职，需自行承担护工买药责任风险。
护工表示，自己因刚入职不熟悉规定，仅出于护工热心帮忙的初衷，未意识到代购药物的法律风险问题。事件导致她因家属投诉护工行为而恐慌，甚至考虑离职。直播连麦中，对方建议她立即取回药物并退款，向院长承认护工工作失职争议，同时强调院长应承担管理责任。
最终，护工计划将药物退还老人，并向院长表态遵守养老院规章制度条款，避免类似护工买药事件教训再次发生。对方指出，此类事件需明确区分护工职责边界，代购药品超出养老院护工工作职责范围，应引导家属自行处理，以规避法律风险问题。此次事件也反映了护工在热心帮忙与遵守规定之间的现实矛盾。