上海女子魏女士的银行卡存款失踪,银行拒绝赔偿。魏女士要求查看ATM机监控录像,但银行以需要确切地址为由无法提供。法院支持魏女士,认为银行应负有提供监控录像的责任。银行因未能提供魏女士在山东的出行记录败诉,案件关键在于判断钱被盗刷的责任归属,最终法院认定魏女士无责,银行需承担责任。