好家居：20250524 16:00-17:00

电商退货规则与纠纷应对
围绕电商平台“七天无理由退货规则优化”，中国法学会专家陈英江指出，该制度旨在解决远程购物信息不对称问题，但需平衡消费者与商家权益。针对“恶意退货行为规制”，建议通过优化平台规则审核机制，明确“商品完好标准界定”，限制高频退货品类，并加强人工与智能复合审核流程，减少误判和滥用现象。案例中沈阳学生集体退货事件暴露商品使用痕迹认定的模糊性，需依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》细化执行标准。
电商交易环境优化策略
为构建良性“电商交易环境优化策略”，需规范平台责任，避免算法简单判定退货合理性导致商家损失。中小商家可通过运费险调整、商品属性公示等方式防控风险。专家强调，消费者应诚信消费，避免滥用规则损害商家利益，同时呼吁建立诚信黑名单制度，平衡多方权益。
陪诊师行业规范化发展
上海开放大学启动“陪诊师培训体系建设”，重点涵盖医疗流程协助服务规范、心理关怀及法律风险防范。通过实战模拟课程，学员需熟悉医院科室分布、智能设备使用及老年人方言沟通技巧。培训强调“陪诊服务规范要求”，包括隐私保护、应急处理等，并计划纳入养老服务人才管理平台，实现服务记录可追溯。
老年人就医陪诊支持
针对“老年人就医陪诊支持”需求，专业陪诊师需具备医疗资源整合能力和情感支持技巧。服务规范要求陪诊师协助挂号、导诊及病情复述，缓解老年人就医焦虑。未来拟建立服务评分与信用机制，提升服务透明度，为老龄化社会提供更具温度的医疗陪伴解决方案。