盲人办电话卡怎么这么难

盲人办理业务受阻
苏州扬州盲人管先生在运营商营业厅办理电话卡时，因无法完成人脸识别验证，被迫以亲属名义开卡。管先生自幼双目失明，虽携带身份证且残疾状态肉眼可见，但营业厅以“人脸识别是必要流程”为由拒绝办理。这一事件暴露了特殊群体技术使用障碍的普遍问题，引发对电话卡人脸识别要求合理性的质疑。
法规与技术规范的矛盾
我国《无障碍环境建设法》明确要求保障残疾人平等参与社会的权利，但实际操作中仍存在技术应用规范不完善的问题。涉事营业厅附近另一家分支机构表示，残疾人可凭残疾证拍照留档替代人脸识别，说明身份验证替代方案探索存在可能。然而，部分运营商因担心身份盗用风险，教条执行技术流程，导致残疾人权益保障措施缺失。
运营商服务流程优化需求
记者调查发现，涉事营业厅预留电话存在错误，且工作人员对特殊用户服务政策一问三不知。工业和信息化部强调需推动信息无障碍建设，扩大技术应用规范完善范围。专家建议运营商开辟绿色通道，采用指纹、声纹或人工审核等方式优化服务流程，避免技术成为特殊群体的障碍，同时加强员工培训以提升运营商服务流程优化水平。
技术与人性的平衡
事件反映出人脸识别技术应用限制与特殊群体需求的冲突。技术应服务于生活便利，而非制造壁垒。通过完善残疾人权益保障措施、落实无障碍环境建设法实施细节，才能实现技术应用规范与人性化服务的平衡，确保残疾人、老年人等群体共享社会发展成果。