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商业新突破强调体验在现代市场竞争中的重要性，指出产品差异化越来越难，而体验是差异化竞争的关键。企业需通过提供个性化、卓越的体验来留住消费者，如海底捞的服务、诺德斯特龙的定制服务和成品书店的阅读体验。体验设计需基于用户需求，通过解决深层次需求赢得竞争优势。
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