30【第四部分 渠道】服务的价值

宝珀作为奢侈品腕表品牌，近年来通过推进直营化转型，在中国市场构建了20家零售直营店，逐步从依赖经销商的传统模式转向以直营为核心的高端腕表直营店布局。这一战略调整不仅涉及店铺规模的扩张，更通过数字化零售管理工具的应用，实现了经销商运营水平优化，确保服务标准与直营店的高度统一。
在直营化转型过程中，宝珀建立了面向经销商的零售运营管理系统，要求批发团队学习零售业务知识，并通过持续培训提升团队能力。截至2023年，70%的经销商店铺接入该系统，带动销售额增长近100%，印证了高端腕表销售提升与服务标准强关联的逻辑。
优质服务被定义为品牌零售的灵魂。天津宝珀直营店因店员以奢侈品客户体验升级为准则，耐心对待儿童顾客的案例登上热搜，凸显高端服务口碑提升对品牌形象的价值。深圳亨吉利万象城店则通过服务规范与客户关系管理，在品牌神秘访客调查中表现优异，成为全国销售额较高的经销商店铺之一，进一步验证服务标准对奢侈品品牌价值塑造的驱动作用。
宝珀通过统一零售服务规范，在组织架构、人员培训、流程管理等方面实现直营与经销商的协同发展，为中国奢侈品市场的消费趋势提供了实践范例，证明品牌零售直营店与经销商管理体系的深度融合是未来高端消费领域的重要竞争力。