节目聚焦沈阳路虎授权店关闭引发的车主权益问题。原有尊荣义坊路虎捷豹4S店取消授权后,展厅设备已拆除,遗留未完成的保养套餐服务缺乏明确处理方案。厂家称正在协调授权店接管,但车主反映原经销商广汇集团声称筹建新售后服务中心,却仅限沈阳地区服务,辽宁其他区域未覆盖,协调进展存疑。
实地调查发现,沈阳东陵西路原路虎捷豹店同样处于取消授权状态,留守人员承诺的4月中旬新售后服务中心尚未动工。车主质疑厂家对经销商监管不力,预付保养套餐存在履约风险。大连等地的授权店仍在销售保养套餐,但厂家未明确承诺兜底,消费者担忧重蹈覆辙。
节目中连线车主反映,部分原售后人员转入其他授权店,但未对接管遗留问题给出解决方案。厂家客服反复表示需反馈相关部门,缺乏实质性回应。维权车主呼吁厂家明确售后接管方案,避免消费者陷入“厂家推经销商、经销商推未来”的困境。双保无忧套餐等预付项目风险及授权店承诺可靠性成为争议焦点。