用系统来工作 16 中部电信要变成一架机器

作者提出将中部电信改造为高效自主运行的机械化管理模式，通过系统思维模式实现企业自我维持有机体构建。首先需制定明确战略目标，并将运营分解为电话应答服务子系统、客户投诉流程等次级子系统，通过业务流程分解优化逐步完善每个环节，淘汰低效系统并固化书面工作程序，确保系统自动运行。
为增强企业机械化管理模式的强度和韧性，需实施定期维护计划以预防故障，并建立替代者培训流程，确保每个岗位有后备人员支持。作者强调，机械系统的可靠性与有机过程的不稳定性形成对比，通过文本记录和流程标准化，可将人为干预转化为可预测的机械运作。
此外，系统思维模式应用被延伸至个人生活领域。作者以睡眠问题系统化解决为例，将睡眠主系统分解为压力管理、作息调整、化学平衡等子系统，通过针对性干预（如瑜伽、营养补充剂、固定入睡程序）实现睡眠效率提升。这一案例验证了系统思维在修复身心问题中的普适性，强调通过机械式分析和调整实现复杂系统的优化。