用户因家庭宽带到期续费需求,前往电信营业厅办理业务。在提供绑定的电话号码时,用户为避免信息误差,特意重复报电话号码两遍,但工作人员却误认为号码过长,表现出对基础服务常识的欠缺。
用户对电信营业厅工作人员的业务专业性不足提出质疑,认为其未能准确识别重复报电话号码的意图,反而质疑号码长度,暴露出服务流程中的问题。事件反映了部分工作人员在基础服务常识和业务处理能力上的不足,影响了用户体验。
最终,用户通过此事呼吁提升电信服务人员的专业性和服务意识,确保类似家庭宽带到期续费等常见业务的高效办理,避免因沟通误差导致不必要的误解。