消费者王女士与童女士通过沈阳广播电视台节目《汽车相对论》反映购车纠纷。两人均通过南方日产4S店主播“小陈”签订购车合同并扫码支付款项,但随后发现销售人员失联,4S店以“未收到款项”为由拒绝交车或退款。王女士指出,其合同版本带有东风市海鲜LOGO,且与4S店总经理赵明川的沟通中对方提及“小陈使用内部合同”,暗示4S店对销售违规行为知情。
节目组邀请律师金凤分析称,消费者在4S店场所内通过工作人员完成交易,已构成代理关系,4S店需承担监管责任。同时,主播小陈的个人收款码涉嫌诈骗,消费者可向4S店主张权益。媒体尝试联系涉事4S店及厂家,厂家客服表示将跟进反馈,但未明确责任归属。
消费者反映,4S店已发布公告称与主播解除合作,并建议报警处理,但维权过程中遭遇推诿。律师建议通过法律途径追究4S店责任,并强调企业需对销售行为承担连带责任。节目组同步呼吁其他受害者联合维权,并计划通过媒体曝光推动问题解决。最终,消费者表示将通过法律与舆论途径继续追讨损失。