1.3做事靠智商，说话靠情商

成功不仅需要依靠高效做事智商，还需具备高情商沟通技巧。处理人际关系的关键在于提升人际交往能力，而核心在于能否掌握说话措辞艺术。智商帮助人通过方法和窍门高效完成任务，而情商则要求用温和沟通方式传递观点，减少达成目标的阻力。
语言表达方式的差异直接影响沟通效果。例如，命令式口吻易引发抵触，而请求式表达更易被接受。职场社交规则强调情绪控制能力，尤其在批评或指导时需注意场合与措辞。案例中，设计师林洋因当众斥责员工导致负面结果，若改用语言艺术技巧私下提醒，或结合职场社交规则教导员工，则可避免矛盾。
语言艺术技巧能通过调整表达方式，将相同信息转化为更易接受的沟通内容。例如，用“麻烦你请把地扫一扫好吗”替代命令式语句，既传递需求又维护对方尊严。提升社交沟通能力需注重语言细节，避免因表达不当引发误解或冲突，最终实现事半功倍的效果。