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第22集把细节做到最好，服务就是现场力

所属专辑: 微服务,心体验

主播:

中国科学技术出版社

最近更新: 2023-08-16时长: 08:41

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关键时刻是指在与客户接触的每一个时间点上提供优质服务，影响客户体验和对企业印象。细节决定了企业在关键时刻能否做到最好。北欧航空公司和日航通过关注热点并改善相关流程，在服务中打造了良好形象。浙江收费站通过微笑和主动服务给乘客留下深刻印象。企业应从客户角度出发，在每个触点下功夫，提升客户体验，并赢得信任和依赖。

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