第25集 银行服务的关键时刻

银行业金融机构在提供服务过程中，需要注重客户体验和关键时刻的处理。客户选择其他金融机构或者停止选择银行服务的原因主要包括搬家、与其他金融机构建立了关系、竞争者吸引等。同时，产品令人不满意和整体服务不到位也是导致客户流失的主要原因之一。在厅堂服务中，需要注意网点信息清晰度、周边环境良好性以及外观整体感觉等方面，以提升客户对银行的满意度和体验。